Descripción
del curso
del curso
¡Bienvenido al programa de certificación de En Busca de la Competitividad!
Esta certificación tiene como propósito dos puntos clave, el primero es que seas consciente del por qué y para qué nos contratan, nuestro rol y el valor que aporta nuestra operación, y el segundo es sentar un marco cultural que guíe nuestras acciones diarias al cumplimiento de nuestro propósito y visión.
Para lograrlo descubriremos: cómo se alinea la filosofía de soporte con la filosofía corporativa; cuál es la importancia de ser rápidos y cómo impacta en la competitividad; el papel de la estandarización de procesos para ser más precisos y las ventajas de resolver con conocimiento, para que al final seamos capaces de brindar servicios extraordinarios.
¿Estás listo para empezar a vivir nuestra filosofía? Si es así da el primer paso y súmate a esta nueva era.
¿Quién es el Instructor?
#dinámicosyprácticos
Jorge Salazar
Director de Operaciones de Soporte Técnico de TI
Jorge Salazar es Ingeniero en Sistemas Electrónicos por parte del ITESM.
Actualmente es Director de Operaciones de Soporte Técnico de TI en icorp, donde ha fungido diferentes funciones como Ingeniero de Proyectos, Coordinador de Soporte y Gerente de Soporte.
Cuenta con más de 10 años de experiencia en el ramo de TI y se ha certificado en ITIL y Project Management. Jorge es un padre de familia y triatleta. En su tiempo libre, lo que más disfruta es aprender.
Jorge Salazar
Director de Operaciones de Soporte Técnico de TI
Jorge Salazar es Ingeniero en Sistemas Electrónicos por parte del ITESM.
Actualmente es Director de Operaciones de Soporte Técnico de TI en icorp, donde ha fungido diferentes funciones como Ingeniero de Proyectos, Coordinador de Soporte y Gerente de Soporte.
Cuenta con más de 10 años de experiencia en el ramo de TI y se ha certificado en ITIL y Project Management. Jorge es un padre de familia y triatleta. En su tiempo libre, lo que más disfruta es aprender.
Course curriculum
-
3
Sección 3: Precise, la estandarización y procesos
¿Tienes algo que aportar?
Califícanos y compártenos tu experiencia
¡Expresa tus emociones!
Aquí se vería genial uno de tus reviews
“
Buen camino
Excelente información, útil y enfocada a lo que buscamos.
Excelente información, útil y enfocada a lo que buscamos.
Leer menosEdgar Esteves
En Busca de la Competitividad
Excelente contenido
Muy buena información, la cual me ayudará a mejorar mi desempeño en icorp y me motiva a seguir colaborando en esta gran empresa.
Muy buena información, la cual me ayudará a mejorar mi desempeño en icorp y me motiva a seguir colaborando en esta gran empresa.
Leer menosAdriana Castellanos
En Busca de la Competitividad
¡Seamos extraordinarios!
Excelente iniciativa para que todos conozcamos nuestra razón de ser y como ser extraordinarios!
Excelente iniciativa para que todos conozcamos nuestra razón de ser y como ser extraordinarios!
Leer menosNarciso Martínez
En Busca de la Competitividad
Excelente Curso
Excelente serie de webinars
Excelente serie de webinars
Leer menosJorge Toledo
En Busca de la Competitividad
Curso interesante
Very educational. I learned little details that will make a big difference in my service
Very educational. I learned little details that will make a big difference in my service
Leer menosAngel Jimenez
En Busca de la Competitividad
Exccelente curso
Exccelente curso
Exccelente curso
Leer menosRogelio Garcia
En Busca de la Competitividad
¡Genial!
Me quedo con el caso del Service Desk, con el sentido de urgencia y el seguimiento correcto a los tickets
Me quedo con el caso del Service Desk, con el sentido de urgencia y el seguimiento correcto a los tickets
Leer menosMaricela Vega
En Busca de la Competitividad
Felicitaciones
Una gran empresa
Una gran empresa
Leer menosAlejandro Saavedra
En Busca de la Competitividad
Trabajo, basado en la Filosofía de Soporte
Realicemos servicios de extraordinarios, entregando valor Fast Presice Savvy Viviendo los valores de la organización. Curiosos Sencillos Apasiona...
Realicemos servicios de extraordinarios, entregando valor Fast Presice Savvy Viviendo los valores de la organización. Curiosos Sencillos Apasionados Corresponsable Excepcional Empático
Leer menosAntonio Gomez
En Busca de la Competitividad
Perfecto
Sencillo y práctico
Sencillo y práctico
Leer menosRicardo Vazquez
En Busca de la Competitividad
lo tome en la fecha que se dio en vivo
que bueno que los graban para poder repasarlos
que bueno que los graban para poder repasarlos
Leer menosrosy rojas
En Busca de la Competitividad
Excelente sesión
Muy interesante aprender y conocer parte del área de TI y los aspectos que se involucran dentro del mismo.
Muy interesante aprender y conocer parte del área de TI y los aspectos que se involucran dentro del mismo.
Leer menosBenito Miguel Loyola Montes de Oca
En Busca de la Competitividad
Muy práctico
Muy práctico, y entendible Congratulations..!!
Muy práctico, y entendible Congratulations..!!
Leer menosRodrigo Garcia
En Busca de la Competitividad
¡Excelente curso !
¡Excelente curso !
¡Excelente curso !
Leer menosAntonio Tamayo
En Busca de la Competitividad
Curso
Gracias, es un amplio conocimiento de soporte; Aún sin atender a clientes IT , nos ayuda a ser eficientes, comprometidos por ambas partes icorp-cliente.
Gracias, es un amplio conocimiento de soporte; Aún sin atender a clientes IT , nos ayuda a ser eficientes, comprometidos por ambas partes icorp-cliente.
Leer menosRosario Victoria
En Busca de la Competitividad
la actitud de servicio y de mejor nivel al...
El curso esta enfocado al servicio a nuestros usuario. Servicio de calidad y competitivo en todos los niveles,ya que esto repercute en nuestro trabajo y a nu...
El curso esta enfocado al servicio a nuestros usuario. Servicio de calidad y competitivo en todos los niveles,ya que esto repercute en nuestro trabajo y a nuestra empresa.
Leer menosMiguel Vaca
En Busca de la Competitividad
Buen camino
Excelente información, útil y enfocada a lo que buscamos.
Excelente información, útil y enfocada a lo que buscamos.
Leer menosEdgar Esteves
En Busca de la Competitividad
Excelente contenido
Muy buena información, la cual me ayudará a mejorar mi desempeño en icorp y me motiva a seguir colaborando en esta gran empresa.
Muy buena información, la cual me ayudará a mejorar mi desempeño en icorp y me motiva a seguir colaborando en esta gran empresa.
Leer menosAdriana Castellanos
En Busca de la Competitividad
¡Seamos extraordinarios!
Excelente iniciativa para que todos conozcamos nuestra razón de ser y como ser extraordinarios!
Excelente iniciativa para que todos conozcamos nuestra razón de ser y como ser extraordinarios!
Leer menosNarciso Martínez
En Busca de la Competitividad
Excelente Curso
Excelente serie de webinars
Excelente serie de webinars
Leer menosJorge Toledo
En Busca de la Competitividad
Curso interesante
Very educational. I learned little details that will make a big difference in my service
Very educational. I learned little details that will make a big difference in my service
Leer menosAngel Jimenez
En Busca de la Competitividad
Exccelente curso
Exccelente curso
Exccelente curso
Leer menosRogelio Garcia
En Busca de la Competitividad
¡Genial!
Me quedo con el caso del Service Desk, con el sentido de urgencia y el seguimiento correcto a los tickets
Me quedo con el caso del Service Desk, con el sentido de urgencia y el seguimiento correcto a los tickets
Leer menosMaricela Vega
En Busca de la Competitividad
Felicitaciones
Una gran empresa
Una gran empresa
Leer menosAlejandro Saavedra
En Busca de la Competitividad
Trabajo, basado en la Filosofía de Soporte
Realicemos servicios de extraordinarios, entregando valor Fast Presice Savvy Viviendo los valores de la organización. Curiosos Sencillos Apasiona...
Realicemos servicios de extraordinarios, entregando valor Fast Presice Savvy Viviendo los valores de la organización. Curiosos Sencillos Apasionados Corresponsable Excepcional Empático
Leer menosAntonio Gomez
En Busca de la Competitividad
Perfecto
Sencillo y práctico
Sencillo y práctico
Leer menosRicardo Vazquez
En Busca de la Competitividad
lo tome en la fecha que se dio en vivo
que bueno que los graban para poder repasarlos
que bueno que los graban para poder repasarlos
Leer menosrosy rojas
En Busca de la Competitividad
Excelente sesión
Muy interesante aprender y conocer parte del área de TI y los aspectos que se involucran dentro del mismo.
Muy interesante aprender y conocer parte del área de TI y los aspectos que se involucran dentro del mismo.
Leer menosBenito Miguel Loyola Montes de Oca
En Busca de la Competitividad
Muy práctico
Muy práctico, y entendible Congratulations..!!
Muy práctico, y entendible Congratulations..!!
Leer menosRodrigo Garcia
En Busca de la Competitividad
¡Excelente curso !
¡Excelente curso !
¡Excelente curso !
Leer menosAntonio Tamayo
En Busca de la Competitividad
Curso
Gracias, es un amplio conocimiento de soporte; Aún sin atender a clientes IT , nos ayuda a ser eficientes, comprometidos por ambas partes icorp-cliente.
Gracias, es un amplio conocimiento de soporte; Aún sin atender a clientes IT , nos ayuda a ser eficientes, comprometidos por ambas partes icorp-cliente.
Leer menosRosario Victoria
En Busca de la Competitividad
la actitud de servicio y de mejor nivel al usuario terminal
El curso esta enfocado al servicio a nuestros usuario. Servicio de calidad y competitivo en todos los niveles,ya que esto repercute en nuestro trabajo y a nu...
El curso esta enfocado al servicio a nuestros usuario. Servicio de calidad y competitivo en todos los niveles,ya que esto repercute en nuestro trabajo y a nuestra empresa.
Leer menosMiguel Vaca
En Busca de la Competitividad
Cursos que podrían interesarte
Lo que ha hecho más click
-
El Nuevo TI: Llegó para quedarse
Descubre varios tips para desarrollar una atención que genere un Factor Wow en cada usuario atendido. Consigue encuestas de satisfacción positivas y garantiza que tu labor diaria siempre valga la pena.
-
El Nuevo TI: Llegó para quedarse
Descubre varios tips para desarrollar una atención que genere un Factor Wow en cada usuario atendido. Consigue encuestas de satisfacción positivas y garantiza que tu labor diaria siempre valga la pena.
-
Operación de Soporte Consciente
Este curso esta diseñado para habilitar el pensamiento crítico y la capacidad de cuestionamiento a través del entendimiento de la operación de soporte de nuestra organización.
-
Project Management @ icorp
Desarrolla todas tus habilidades de gestión de proyectos para crecer profesionalmente y convertirte en un project leader con visión estratégica.
-
Plan i25 : Una nueva era ...
Conoce el Plan i25; los elementos de la filosofía corporativa, lo que vendemos y hacia dónde vamos, los objetivos estratégicos, los pilares y habilitadores de la competitividad. ¡Bienvenido a esta nueva era!
FAQ's
Respuestas a las preguntas más comunes…
-
¿Me puedo registrar aunque no sea colaborador de icorp?
No. Este sitio está diseñado y provee contenido en función de la comunidad de colaboradores y freelancers de icorp. Si te interesa alguno de nuestros cursos, descubre GreenHouse, nuestra plataforma de educación en línea abierta al público. ¡Te esperamos!
-
¿Cómo puedo crear mi cuenta en icorpAcademy?
¡Muy fácil! Da click en el botón "iniciar sesión" que se encuentra del lado derecho del menú en la versión desktop y al dar click en la hamburguesa del menú móvil.
Crea tu usuario registrando tus datos personales y utilizando tu correo organizacional con dominio @icorp.com.mx, @qdoc.mx, @cordage.io. Si eres un freelance oficial y registrado, utiliza tu cuenta de correo que utilizaste para tu alta.
Si la plataforma no te deja realizar el registro, es porque aún no estás dado de alta en la base de datos de colaboradores de icorp. Si este fuera el caso, envíanos un correo a [email protected] para ayudarte. -
¿Me entregan algún reconocimiento al terminar los cursos?
Si. Todos los cursos de icorpAcademy ofrecen un diploma o certificado al haber culminado siempre y cuando hayas alcanzado una calificación mínima aprobatoria en los tests relacionados.
-
¿Tengo que notificar a mi líder respecto a mi avance y finalización?
No necesariamente. Tu líder tiene acceso a los indicadores de involucramiento, avance y culminación de los cursos.