Entorno de Excelencia

Impartido por Verónica Martínez

Entorno de Excelencia

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Descripción
del curso

Te doy la bienvenida al Curso de Entorno de Excelencia.

Este curso busca despertar tu conciencia sobre la entrega de Servicios Excepcionales, brindándote las prácticas para desarrollar las habilidades necesarias y lograr un factor WOW! en cada interacción con los usuarios.

En icorp, nos esforzamos siempre para ofrecer servicios extraordinarios, independientemente del tipo de cliente, tamaño o naturaleza de la operación, con el fin de generar una experiencia positiva y memorable en todos nuestros servicios #soyicorp.

¿Quién es el Instructor?

#dinámicosyprácticos

Verónica Martínez

Service Desk Coordinator

Brindo una excelente atención al Cliente y mejora continua. Soy Coordinadora de Service Desk, inicié como analista, lo que me ha permitido desarrollar habilidades de liderazgo, capacidad de Gestión, Resiliencia y Adaptación. Gusto de un buen café acompañado de un buen libro.

Verónica Martínez

Service Desk Coordinator

Course curriculum

1

Sección 1: Bienvenida al Curso
- Lección 1: Bienvenida al Curso
2

Sección 2: 1. Conceptos Generales
3

Sección 3: QA @ Service Desk
4

Sección 4: Call Monitoring
5

Sección 5: Ticket Monitoring
6

Sección 6: Mejores Prácticas para una Documentación Extraordinaria
7

Sección 7: Canales Oficiales y SI
- Lección 1: Canales de comunicación oficiales
- Lección 2: Seguridad de la información
8

Sección 8: Retroalimentación
9

Sección 9: Cierre del Curso

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Me agradó mucho

Excelente trabajo realizado, me abrió mucho los ojos y me agrada el que puedo consultarlo las veces que sea necesario para mejorar.

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Ricardo Tellez

Project Management @ icorp

Muy completo.

Siento que es algo largo, pero está muy bien explicado y optimizado de la mejor manera posible. En hora buena a los involucrados.

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Carlos Martinez

Project Management @ icorp

¡Excelente!

Muy buen curso, hace que la gestión de proyectos se vea como algo muy alcanzable, gracias!

Leer menos

Giulia Marelli

Project Management @ icorp

Project Management @ icorp

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Respuestas a las preguntas más comunes…

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Si. Todos los cursos de icorpAcademy ofrecen un diploma o certificado al haber culminado siempre y cuando hayas alcanzado una calificación mínima aprobatoria en los tests relacionados.
¿Tengo que notificar a mi líder respecto a mi avance y finalización?
No necesariamente. Tu líder tiene acceso a los indicadores de involucramiento, avance y culminación de los cursos.