del curso
¡Bienvenido al Curso de ITSM: Conceptos Básicos!
El objetivo de este curso es que, una vez finalizado, te puedas comunicar en un idioma común de la industria de TI, incluso de conceptos de ITIL, que probablemente hoy se te hagan temas comunes porque ya has escuchado hablar de ellos, pero que quizás no conozcas a fondo.
Este curso pretende explicarte conceptos básicos para que los comprendas y puedas entablar una conversación con cualquier persona de la industria de TI.
Hoy formas parte de una empresa con un core de negocio en la industria de TI, ¿eres capaz de entender el idioma?
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¿Quién es el Instructor?
#dinámicosyprácticos
Daniela Rugama
Instructor
Course curriculum
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2
Sección 2: Contenido del Curso
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Lección 1: ¿Qué es ITSM?
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Lección 2: ¿Qué es un Servicio?
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Lección 3: El Modelo IT Service Management
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Lección 4: Funciones, Procesos y Roles
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Lección 5: Roles Principales
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Lección 6: Estrategia de Servicio y Catálogo de Servicios
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Lección 7: Tipos de Eventos
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Lección 8: ¿Qué es un Ticket?
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Lección 9: Software de Tickets
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Lección 10: Documentación de Tickets
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Lección 11: Urgencia, Impacto y Prioridad
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Lección 12: Activos y Políticas
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Lección 13: SLA's - Service Level Agreement
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Lección 14: OLA's - Operational Level Agreement
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Lección 15: ¿Cómo se vive la Mejora Continua?
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Lección 16: Gestión de Problemas y Cambios
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Lección 17: ITIL @ icorp
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Lección 18: Ciclo de Vida del Servicio
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Sencillo simple de recordar y fresco
muy practico y la verdad vale la pena descargar imprimir y utilizarlo como texto de consulta
muy practico y la verdad vale la pena descargar imprimir y utilizarlo como texto de consulta
Leer menosCesar Uriel Sandoval
Claro y Conciso
El curso esta muy bien estructurado, ideas claras y conceptos básicos muy bien explicados.
El curso esta muy bien estructurado, ideas claras y conceptos básicos muy bien explicados.
Leer menosDarinka Mendoza
Bien explica de que se trata el curso
Bastante interesante y conciso
Bastante interesante y conciso
Leer menosAlfonso Alanís
Excelente curso de ITSM
El curso me pareció excelente, Dani expone muy bien y los conceptos son sencillos de entender.
El curso me pareció excelente, Dani expone muy bien y los conceptos son sencillos de entender.
Leer menosNarciso Martínez
Me parece simple, y preciso
Creo que si es de ayuda para aterrizar lo aprendido dentro del curso.
Creo que si es de ayuda para aterrizar lo aprendido dentro del curso.
Leer menosLucero Diaz
Las bases del idioma de TI.
Es un curso rápido y dinámico, contiene ejemplos muy sencillos de entender.
Es un curso rápido y dinámico, contiene ejemplos muy sencillos de entender.
Leer menosAlberto Garcia Hinojosa
Conciso
Bastante claro, reducido pero completo. Definitivamente excelente.
Bastante claro, reducido pero completo. Definitivamente excelente.
Leer menosFaustino Rodríguez
Muy bien optimizado
Cumple con los conceptos básicos y está muy bien optimizado / resumido para lograr la comprensión del mismo. Gracias.
Cumple con los conceptos básicos y está muy bien optimizado / resumido para lograr la comprensión del mismo. Gracias.
Leer menosCarlos Martinez
Es fundamental para nosotros como ingenier...
Realizar continuamente cursos a si de eficases y rapidos ya que ayudan a la mejora del personal en el trabajo sando una mayor satisfaccion al cliente
Realizar continuamente cursos a si de eficases y rapidos ya que ayudan a la mejora del personal en el trabajo sando una mayor satisfaccion al cliente
Leer menosJuan Suarez
Curso agradable y dinámico
Buen curso para iniciarse con los conceptos básicos del ITSM, muy bien !!
Buen curso para iniciarse con los conceptos básicos del ITSM, muy bien !!
Leer menosJuan Jiménez
Muy va de acuerdo al contenido
Muy interesante para conocer los conceptos básicos en el cual utilizamos día a día.
Muy interesante para conocer los conceptos básicos en el cual utilizamos día a día.
Leer menosJose Luis Pascacio
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Este curso esta diseñado para habilitar el pensamiento crítico y la capacidad de cuestionamiento a través del entendimiento de la operación de soporte de nuestra organización.
FAQ's
Respuestas a las preguntas más comunes…
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¿Me puedo registrar aunque no sea colaborador de icorp?
No. Este sitio está diseñado y provee contenido en función de la comunidad de colaboradores y freelancers de icorp. Si te interesa alguno de nuestros cursos, descubre GreenHouse, nuestra plataforma de educación en línea abierta al público. ¡Te esperamos!
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¿Cómo puedo crear mi cuenta en icorpAcademy?
¡Muy fácil! Da click en el botón "iniciar sesión" que se encuentra del lado derecho del menú en la versión desktop y al dar click en la hamburguesa del menú móvil.
Crea tu usuario registrando tus datos personales y utilizando tu correo organizacional con dominio @icorp.com.mx, @qdoc.mx, @cordage.io. Si eres un freelance oficial y registrado, utiliza tu cuenta de correo que utilizaste para tu alta.
Si la plataforma no te deja realizar el registro, es porque aún no estás dado de alta en la base de datos de colaboradores de icorp. Si este fuera el caso, envíanos un correo a [email protected] para ayudarte. -
¿Me entregan algún reconocimiento al terminar los cursos?
Si. Todos los cursos de icorpAcademy ofrecen un diploma o certificado al haber culminado siempre y cuando hayas alcanzado una calificación mínima aprobatoria en los tests relacionados.
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¿Tengo que notificar a mi líder respecto a mi avance y finalización?
No necesariamente. Tu líder tiene acceso a los indicadores de involucramiento, avance y culminación de los cursos.